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为进一步落实京能、京煤集团“接诉即办”有关工作要求，西城分公司高度器沉，迅速行动，大力推动“接诉即办”向“未诉先办”延长，用现尝试动践杏装不忘初心、服膺使命”。

实时部署，两全铺排。七月一日，分公司召开“接诉即办”工作启动会，对此项工作进行了当真部署，并强调：做好此项工作，是作为首都国企推广社会责任、政治责任的必然要求，党员干部肯定要提高政治站位，以客户为中心，从“被动回应”到“主作为为”，提前做好服务，真正解决客户诉求。同时辰公司党政辅导还针对“接诉即办”工作提出了具体要求，指出要防患未然，提前梳理风险事务，追根溯源，找到症结地点，在当真分析的基础上做好预判，有针对性地造订防备措施，力争达到“未诉先办”的工作指标。

致信客户，党员吃嫉。启动会后，分公司向所属写字楼租户发放了《致客户的一封信》，为客户提供了服务热线及电子邮箱，但愿可能加强与客户的沟通互换，并通过客户提出贵重定见建议钻研调整工作方式，提前化解矛盾风险。同时，分公司还下发了党员吃嫉书，党员干部郑沉承诺将积极推广职责，牢固设置“四个意识”，坚定做到“两个守护”，时刻以党员尺度严格要求自己，自动担任、主作为为，切实提高对“接诉即办”、“未诉先办”的工作意识，将其作为提升企业服务质量和高质量发展的内升动力，进一步提升“响应率、解决率、中意率”水平。