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2024年第四时度既是定整年、保全局的收官阶段，也是谋明年、抢开局的关键时期。京能集团所属北京热力对准整年指标工作，吹响了“冲刺四时度，全力保供热”的号角，全面部署、精心组织、宽泛带头、有序推动，确保今冬明春供热工作安稳发展，让首都苍生温暖过冬。

精心筹备 夯实供暖基础

全面梳理供热运杏注检建守护、安全治理、智慧供热、应急保险等工作，两全发展供热管线及有关从属设备设施的更新刷新。同时，各分公司全力排查上个供热季投诉工单多、日补水量大的热力站、锅炉房等沉点区域，实时解决各类供热问题。

凭据现实需要，合理优化用工结构，配齐一线运维人员，并对其进行安全应急、岗位技术、服务尺度等培训，提升人员专业素质和服务能力。确保表委单元及劳务人员按时到岗，以优良状态投入到冬季供热工作中。

科技创新 提升供热效力

积极打造 “一网通览” 数据平台，集中处置出产经营治理数据，构建大屏可视化出产运营治理一张图，为决策提供有力支持。同时，大力推动智慧供热刷新，通过装置各类传感器和节造设备，提高系统数字化和智能化治理水平。针对部门老旧管网实现智能化刷新，使用新设备、新技术提升供热系统靠得住性和经济性，改善扰酌户室温不均景象。

东城分公司东花市锅炉房智慧化示范项目刷新后，实现区域锅炉房一键启停、锅炉群控和实时安防，达到无人值守、少人运行的指标

；海淀分公司的智慧供热项目，实现了水、电表及出产运行数据远传远控职能，达到二级调度群调群控和能耗实时监管的指标

；通州分公司针对上个供热季智慧供热存在的问题，组织发展专题培训，仿照运行调试智慧供热系统，优化监测职能，提高员工操作技术。

优化服务 加强用户履历

将用户需要放在首位，不休优化服务方式，提升用户中意度。各分公司拓展线上线下服务渠路，为苍生提供了供热服务热线、企业热线、手机APP、二维码报建、京通幼法式和对表服务网点等多种渠路，实现全天候不间断服务，确保用户诉求得到实时响应。同时，加强与社区、物业的沟通互换，积极发展供热知识进社区活动，遍及供热政策和供热学问。

海淀分公司“服务管家”在社区群内自动亮身份、表态度，结合物业、居委会进行多场社区宣传活动，12345工单大幅削减

；西城分公司锚定降工单指标，造订整改措施，自主开发核验工具，解决热力站设备设施不匹配问题。同时，积极推广“微循环”服务模式，自动回访沉点投诉用户，成立一对一管家沟通方式，提高服务效能和质量。

协同合作 强化保险能力

北京热力出产技术部加强综合研判，领导各企业做好供热筹备工作，确保供热安全不变

；工程治理部全力推动检建技改、“冬病夏治”和老旧管线刷新等项目，高质高效实现各项工作，提升供热设施水平

；各分公司与属地当局、社区亲昵共同，共同解决供热难题。

全力以赴 守护温暖防线

各分公司造订具体的工作打算和应急预案，加强对供热设备的巡检和守护，确保设备正常运行。工作人员亲昵关注供热参数变动，实时调整供热战术，保险供热质量不变。同时，积极与用热单元沟通协调，确保热源充足不变供给。