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凭据北京市城市治理委员会统一要求，全市（除延庆区表）已于3月15日24使佚式实现供暖工作。标志取集团所属北京热力圆满实现本供热季各项供热服务保险工作。

为确保供热季平闻仔序推动，北京热力早部署、早行动，从设备检建、应急筹备、热源提升多方面动手，扎实做好各项前期筹备工作。2024-2025年供热季一实现，北京热力即刻打响新一轮“冬病夏治”攻坚战，累计执行设备设施检建技改4万余项，全力推动首都职能主题区老旧供热一次管网刷新工程，更新刷新老旧供热管线约555公里，同步实现结构堵漏300余项、结构加固200余项，排查并治理二次管线泡水隐患200余处，显著提升设备健全水平。供热季启动前，组织发展实战应急演练，沉点检验应急预案系统可操作性、报警监测系统运行成效、应急行列实战能力、应急响应速度及协同共同机造，全面排查应急措置幽微环节，进一步提升供热系统应急措置能力。

本供热季期间，北京热力圆满完玉成国两会、沉要节假日等关键功夫节点的供热服务保险工作。热源保险方面，新投运21台尖峰锅炉，新增696兆瓦供热能力，优化11座尖峰热源厂运行方式，新建宝能、方庄两座应急补水中心，积极发展新型耐高温管路泵示范利用，全方位加强供热系统的安全韧性。为高效响利用户需要，供热服务平台创新服务机造，构建起线上线下多渠路服务网络。该网络涵盖96069热线、企业热线、微信公家号/幼法式、“码上办”、京通幼法式等渠路，实现多场景诉求高效接管；供热初期同步启用人为座席与AI智能语音机械人，有效提升来电接通率与诉求转派速度。同时，升级智慧客服系统，通过刷新语音系统实现工单自动天生与派发，优化智能导引流程、美满智能回访跟踪，强化大模型对用户意向的精准鉴别，推动客服模式从“应答式”向“预判式”“交互式”转变，并上线“供热服务管家幼法式”，打造“一键服务”窗口，急剧搭建用户与服务管家之间的高效沟通桥梁，实现协同服务关环。

本供热季，北京热力持续推动智慧供热建设，在累计实现7250万平方米智慧供热刷新的基础上，2025年新增智慧供热面积约2500万平方米，新装置室温采集设备9万余套，共同室温监测平台实现用户室温量化监测、远程调控，有效解决“近热远冷”“上热下冷”等问题。2025年12月正式颁布业内首个热力行业大模型——京能“温暖”，开发智能体60余个，利用于出产调度、客户服务等6类主题场景，彻底扭转供热行业依赖人为经验的传统模式。此表，北京热力大力推动智能调度系统和在线仿真辅助决策系统建设，该系统依附先进的负荷预测算法，深度融合室表温度、光照、风力等环境数据、汗青负荷数据及用户用热行为特点，精准拟合负荷侧需要，实现从“经验预庞妆到“数据精算”的转变。突破传统三级调度模式限度，新建成51个监控分中心，构建“一调多中心”的高效调度格局，实现24幼时全天候值守，切实提升调度指令响应速杜纂执行效能。

2026年，北京热力将坚定落实集团“做强热力」亟略方向，全力打造“四型”热网，持续筑牢安全防线，推动老旧管网刷新、设备隐患治理及市政热网联通建设，加快转型升级，建成统一数据中台、实现智能化刷新，推广绿色节能技术提升绿热占比，强化服务精益治理，持续提升供热保险能力与服务水平，为首都发展贡献力量。